 Sobre a Empresa
Entregas
Atrasos
Garantia
Duvidas e Sugestões
Redes Socias
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Sobre a Empresa
A PetStima é um e-commerce no ramo de Pet Shop, situada em Mogi das Cruzes.
Nosso maior objetivo é oferecer produtos e equipamentos das melhores marcas para o seu animal de estimação, proporcionando um atendimento de qualidade visando à fidelização de nossos clientes. Para isto, contamos com uma central de estoque de apoio, localizada em São Paulo-Capital com mais de 20 mil itens cadastrados.
Com experiência de vários anos no mercado a empresa vem se destacando ao longo dos anos, pela competência em seu atendimento e pela importância que dá para cada um de seus fiéis clientes.
Na PetStima sua navegação é fácil, com um visual moderno e agradável, você encontra uma diversidade de produtos com as características exatas ao que você esta procurando e não se restringem apenas a alimentação do seu animal de estimação, mas também à sua higiene, conforto, diversão e estética, entregues dentro de um prazo justo e comercializados de forma a oferecer ótimos preços e uma grande diversidade na forma de pagamento visando assim uma comodidade e segurança maior para seus clientes.
A PetStima visando um consumo eco eficiente, reutiliza caixas de papelão para o envio de seus produtos, uma prática simples mais importante que não compromete a qualidade do produto enviado.
Reutilizar é uma forma de evitar que vá para o lixo aquilo que não é lixo, é ser criativo, inovador e com consciência ambiental.
Nossa meta é satisfazer o cliente, e para alcançar esse objetivo estamos sempre ampliando nosso atendimento, visando contato diário com o cliente e seu animal de estimação trocando experiências, tirando dúvidas, recebendo opiniões, críticas e sugestões por e-mail e twitter, para que você cliente sinta que a PetStima faz parte da sua família.
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Entregas
Entregamos em todo Brasil através dos Correios.
PAC: Encomenda Normal de 04 a 15 dias após confirmação de pagamento.
SEDEX: até 03 dias após confirmação de pagamento.
e-Sedex: até 03 dias após confirmação de pagamento.
ATENÇÃO:
Caso, no momento da entrega, a embalagem de seu pedido apresente sinais de violação ou esteja danificada, RECUSE o recebimento de seu pedido no ato da entrega. Fazendo isto, seu pedido será devolvido para nossa loja/estoque e assim que o recebermos, entraremos em contato informando o envio de um novo pedido com os mesmos itens ou a devolução do pagamento já efetuado.
O valor do frete é pago pelo comprador. No caso de compras parceladas no cartão de crédito, o valor do frete será dividido pelo número de parcelas. Para estimar quanto ficará o frete para sua cidade, após ter selecionado os itens que deseja comprar, basta informar o CEP na página "Meu Carrinho" e clicar em Calcular.
Pagamento via cartão de crédito/débito: Seu pedido será enviado somente após a autorização da respectiva administradora do cartão.
Pagamento via PagSeguro: Seu pedido será enviado somente após a liberação do PagSeguro.
Pagamento via Pagamento Digital: Seu pedido será enviado somente após a liberação do Pagamento Digital.
Pagamento via boleto: O boleto vem com um prazo de até 3 dias para o pagamento, mas seu pedido só será enviado após a confirmação de seu pagamento pelo banco.
Pagamento via depósito/transferência: Seu pedido será enviado após a confirmação de pagamento, pelo banco.
Os pedidos serão enviados no dia seguinte a confirmação do pagamento.
Os pedidos realizados em sábados, domingos e feriados serão enviados no dia útil seguinte assim que o pagamento for confirmado.
Modalidade FRETE GRÁTIS / FRETE GRÁTIS SP
Na opção Frete Grátis, ficará a critério da PetStima a forma de envio.
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Atrasos
Possíveis atrasos nos prazos podem ocorrer principalmente por motivo de greve dos Correios ou em épocas festivas/feriados onde a demanda de entregas é muito grande. Portanto cuidado ao realizar pedidos em cima da hora.
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Garantia
Todos os produtos da PetStima possuem garantia. Para que você cliente PetStima, possa usufruir desta, é extremamente importante que guarde a Nota Fiscal que acompanha o seu pedido e que, leia atentamente as condições abaixo.
Para produtos importados, a garantia será direta com o importador/distribuidor brasileiro.
Para produtos nacionais a garantia é de acordo com a do fabricante.
Problemas que venham a ocorrer em até 7 (Sete) dias corridos após a compra, entrar em contato diretamente conosco pelo e-mail: falecom@petstima.com.br. Após este período, entrar em contato com o fabricante/Importador/distribuidor para acionar a garantia. Caso tenha dificuldade ou não possua o contato dos fabricantes/Importadores, favor entrar em contato conosco pelo e-mail: falecom@petstima.com.br, que teremos o prazer em lhe ajudar.
Todas as ocorrências que envolvam troca/devolução devem ser comunicadas previamente a PetStima pelo e-mail: falecom@petstima.com.br, informando o numero do pedido e o problema encontrado.
Produtos devolvidos sem essa comunicação e autorização, fora do prazo, danificado, sem a caixa/embalagem original ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente, pela PetStima, sem tratamento.
Para os produto que apresentarem algum defeito, neste período (7 (sete) dias corridos), solicitamos que os reenvie na embalagem original, com seus respectivos acessórios, se houver. O valor do frete deverá ser pago pelo cliente no momento do envio, e este deve ser feito através dos Correios. O reenvio será por conta da PetStima.
Após o recebimento deste(s) em nossa loja, iremos analisá-lo e enviar o(s) mesmo(s) produto(s) recuperado(s) ou um novo equipamento testado, em até 30 dias (de acordo com o Cód. De Defesa do Consumidor) contados da chegada do equipamento/produto em nossa loja/estoque.
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Dúvidas e Sugestões
Envie suas sugestões e tire suas dúvidas através da nossa central de atendimento, através de CHAT, Fone ou E-mail.Clique aqui.
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